CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda de Vela Verito deberás:

1. Contactar con nosotras a través de bolsosvelaverito@gmail.com en un plazo no superior a 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

2. Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, con sus etiquetas y embalaje original completo no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.

3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

Vela Verito

C/ Valle Amblés,1,4ºA

05002 Ávila (España)

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

ENCARGOS PERSONALIZADOS

No se devolverán los encargos personalizados debido a que éstos han sido diseñados y elaborados exclusivamente para el cliente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Para devolver un artículo comprado en Vela Verito sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, Vela Verito asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta.

¿Y SI EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN REALIZADA FUESE INCORRECTO?

Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotras a través de bolsosvelaverito@gmail.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que Vela Verito haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, por favor contáctenos a través de bolsosvelaverito@gmail.com para la devolución y/o cambio. En este caso, Vela Verito asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.